Politique de confidentialité

Le respect et la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels sont particulièrement importants pour Multicolore. Dans cette politique de confidentialité («Politique de confidentialité»), en sa version modifiée, complétée, mise à jour ou autrement modifiée de temps à autre par Multicolore, vous trouverez des informations concernant la manière dont le Groupe Multicolore recueille et utilise vos renseignements personnels et procède à toute autre forme de traitement de ceux-ci.

La présente Politique de confidentialité s’applique au site Internet de Igloofest (igloofest.ca) ainsi qu’à tous les sites Internet, applications mobiles et services connexes de Multicolore qui renvoient par hyperlien à la présente Politique de confidentialité (collectivement appelés le «Site»), à moins que nous n’ayons publié une politique de confidentialité particulière relative à un site Internet ou à un service en particulier. Dans un tel cas, la politique de confidentialité particulière s’applique à ce site Internet ou service.

De plus, l’utilisation de notre Site vous impose des obligations et responsabilités qui sont décrites dans les Conditions générales d’utilisation du Site. Nous vous conseillons de consulter ces Conditions générales d’utilisation avant d’utiliser notre Site afin de connaître vos obligations.

La présente Politique de confidentialité vise tous les renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et traitons de toute autre manière lorsque vous interagissez avec le Site ou avec nous. Tout renseignement personnel sera traité en conformité avec la présente Politique de confidentialité et les lois applicables, qui peuvent varier selon votre pays de résidence. Si vous êtes en désaccord avec une disposition de la présente Politique de confidentialité ou une modification de celle-ci, nous vous prions de ne pas utiliser le Site.

Les renseignements personnels sont recueillis, détenus et de façon générale traités par Multicolore.

En ce qui concerne les résidents de l’Union européenne, veuillez prendre note que le traitement de vos renseignements personnels s’appuie sur au moins l’une des bases légales suivantes:

• Vous avez consenti à l’activité de traitement.
• L’activité de traitement est nécessaire pour respecter une ou plusieurs obligations légales.
• L’activité de traitement est nécessaire pour l’exécution d’un service que vous avez demandé.
• L’activité de traitement est nécessaire pour la poursuite d’un ou de plusieurs des intérêts légitimes suivants, qu’ils soient les nôtres ou ceux d’une tierce partie:
  • mieux comprendre les intérêts et les préférences de nos clients au moyen de l’analyse, du profilage et du suivi de leur comportement sur le Site afin d’améliorer le Site, ainsi que nos produits et nos services en général;
  • vous offrir une meilleure expérience client, notamment en personnalisant le Site, ainsi que nos produits et nos services (y compris les annonces publicitaires et les courriels) en fonction de vos intérêts et de vos préférences;
  • assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site.
• Ces activités de traitement sont à l’avantage de Multicolore et au vôtre sans compromettre ou outrepasser vos droits, vos intérêts ou vos libertés fondamentales.

Veuillez prendre note que lorsque le traitement de vos renseignements personnels se fonde sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec nous.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter à tout changement juridique ou technologique, de l’ajuster pour refléter des modifications apportées au Site, ou à toute autre fin. Toute mise à jour de la Politique de confidentialité sera publiée sur cette page ou vous sera communiquée autrement si les lois applicables l’exigent.

Comment recueillons-nous les renseignements?

Nous recueillons des renseignements personnels dans les circonstances énumérées ci-dessous. Dans certains cas ou à certaines fins, la fourniture de vos renseignements personnels est volontaire. Toutefois, dans d’autres cas, la fourniture de vos renseignements personnels est obligatoire et nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services ou les produits demandés si vous choisissiez de ne pas fournir ces renseignements. À titre d’exemple, si vous achetez un billet en ligne, certains de vos renseignements personnels sont nécessaires afin que nous puissions vous envoyer le billet.

Nous recueillons vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes:

• lorsque vous achetez un billet ou un autre produit;
• lorsque vous interagissez avec le contenu numérique du Site;
• lorsque vous participez à un concours et/ou à un sondage;
• lorsque vous nous envoyez une demande ou que vous communiquez avec nous autrement;
• lorsque vous postulez un emploi;
• lorsque vous fournissez des renseignements personnels quand vous êtes sur les lieux d’un événement ou à nos emplacements, par exemple lorsque vous vous connectez au réseau Wi-Fi;
• lorsque vous publiez des commentaires sur le Site;
• lorsque vous choisissez de nous donner la permission d’accéder à vos renseignements depuis des sites Internet tiers (par exemple, en vous connectant à des plateformes de médias sociaux comme Facebook).

Vos renseignements personnels peuvent également nous être fournis par les membres de notre groupe et/ou nos partenaires commerciaux, incluant les sociétés qui vendent les billets de nos événements à travers le monde.

Quels renseignements sont recueillis?

Renseignements personnels

Pour faciliter la lecture de la présente Politique de confidentialité, l’expression «renseignements personnels» est utilisée tout au long de celle-ci. Aux fins d’interprétation, la signification de cette expression est celle prévue par les lois locales qui vous sont applicables. Par exemple, pour les résidents de l’Union européenne, l’expression «renseignements personnels» doit être lue et comprise dans cette politique comme faisant référence aux «données à caractère personnel» tel que ce terme est défini dans le Règlement Général sur la Protection des Données. Dans tous les cas, nous traitons comme renseignements personnels tout renseignement qui permet de vous identifier comme individu. À titre d’exemple, nous considérons que vos prénom, nom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse de courriel, numéro de téléphone cellulaire, de même que tous les renseignements qui sont considérés comme étant des renseignements personnels en vertu des lois applicables, sont des renseignements personnels.

Nous recueillons et traitons les catégories suivantes de renseignements personnels: 

1. les coordonnées, comme vos prénom, nom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel, numéro de téléphone cellulaire;
2. les renseignements de nature économique, tels que les données financières fournies dans le cadre de nos services (y compris l’achat de billets pour les événements et de cartes-cadeaux);
3. les données d’ouverture de session, tels le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte sur le Site;
4. les renseignements relatifs à vos intérêts et à vos préférences;
5. tout autre renseignement que vous fournissez directement et volontairement, y compris les messages que vous nous envoyez par courriel ou en communiquant avec notre service à la clientèle.

Information recueillie automatiquement («données d’utilisation»)

Nous et des tierces parties, telles que des agences de publicité, des fournisseurs de services et des fournisseurs de contenu, pouvons utiliser des témoins ou autres technologies de suivi similaires (les «Témoins» («Cookies»)) qui recueillent automatiquement de l’information concernant votre utilisation du Site (les «données d’utilisation») lorsque vous visitez ou interagissez avec le Site. Ces données d’utilisation peuvent inclure, sans s’y restreindre, de l’information concernant votre navigateur web, votre système d’exploitation, les pages consultées sur nos Sites Internet et les courriels que vous lisez, incluant le contenu que vous consultez et la date et l’heure de votre consultation. Votre adresse IP et tout autre identifiant unique d’appareil (l’«identifiant d’appareil») que vous utilisez pour accéder au Site peuvent aussi être considérés comme des données d’utilisation. Un identifiant d’appareil est un numéro qui est automatiquement assigné à l’ordinateur, au téléphone cellulaire ou à tout autre appareil que vous utilisez pour accéder au Site. Nos serveurs peuvent identifier l’appareil que vous utilisez par l’entremise de cet identifiant d’appareil. Sous réserve des lois locales applicables, certains fournisseurs de services mobiles peuvent partager, avec nous ainsi qu’avec nos fournisseurs de services, de l’information concernant l’emplacement physique de l’appareil utilisé pour accéder au Site.

Certaines données d’utilisation peuvent être considérées comme étant des renseignements personnels en vertu de certaines lois, telle que l’adresse IP en vertu des lois applicables dans l’Union européenne. Dans les cas où nous combinons vos données d’utilisation avec vos renseignements personnels, nous traitons l’information combinée comme des renseignements personnels au titre de la présente Politique de confidentialité.

Les Témoins peuvent être utilisés par nous ou par des tierces parties à des fins de mesure d’audience ou d’analyse de données et pour vous envoyer des publicités personnalisées. Veuillez lire notre Politique sur les témoins pour de plus amples informations concernant le type de technologie utilisée, le type de renseignements recueillis, les raisons pour lesquelles ces renseignements le sont, la manière dont ils sont utilisés et les manières selon lesquelles vous pouvez gérer vos préférences concernant leur utilisation (incluant les manières suivant lesquelles vous pouvez vous opposer à certaines publicités comportementales).

Renseignements concernant une autre personne

Si vous fournissez des renseignements pour le compte d’une autre personne (par exemple, pour un ami, un membre de votre famille, un membre d’un voyage de groupe que vous organisez), vous devez vous assurer d’avoir son consentement pour le partage de ses renseignements personnels avec nous. En fournissant ces renseignements, vous confirmez que vous avez obtenu ce consentement.

Renseignements relatifs à des enfants

Nous prenons la protection de la vie privée et des renseignements personnels des enfants très au sérieux. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants par l’entremise de notre Site. Si vous êtes une personne mineure en vertu des lois de votre pays, veuillez ne pas fournir de renseignements personnels par l’entremise du Site sans le consentement exprès et la participation d’un parent ou d’un tuteur.

Comment utilisons-nous vos renseignements?

Nous recueillons et traitons des renseignements personnels aux fins suivantes:

• gérer le processus de création d’un compte sur le Site et, de manière plus générale, gérer votre compte personnel;
• fournir les services que vous avez demandés, les billets ou les autres produits que vous avez achetés par l’entremise du Site;
• concevoir, maintenir, analyser, gérer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services sur notre Site;
• nous aider à effectuer des transactions et à vérifier votre identité relativement à vos transactions;
• répondre à vos demandes de renseignements;
• réaliser des analyses d’assurance qualité, des ventes, de la commercialisation et d’autres analyses commerciales;
• organiser des concours ou d’autres activités promotionnelles;
• communiquer avec vous relativement à des événements pour lesquels vous avez acheté des billets (y compris vous aviser du report ou de l’annulation d’événements);
• communiquer avec vous concernant des modifications de nos politiques;
• vous transmettre un sondage de satisfaction après que vous ayez assisté à l’un de nos événements, lorsque les lois applicables le permettent ou lorsque vous y avez consenti (si votre consentement est requis);
• comprendre vos besoins et vos intérêts et vous fournir des services optimaux et des annonces, des services et des produits personnalisés en effectuant du profilage, lorsque les lois applicables le permettent ou lorsque vous y avez consenti (si votre consentement est requis);
• améliorer la performance du Site, répondre à vos requêtes concernant le Site, retenir vos préférences/paramètres sur le Site;
• transmettre des informations, des communications commerciales ou promotionnelles à propos de Multicolore ou de produits et services de tierces parties (par exemple, des offres, des rabais, des avis de prévente de billets, des infolettres et des communications à l’occasion d’un anniversaire), lorsque les lois applicables le permettent ou lorsque vous y avez consenti (si votre consentement est requis);
• analyser et traiter votre demande d’emploi.

Prospection commerciale et profilage

Lorsque nous envoyons ou affichons des communications ou du contenu personnalisés, il est possible que nous utilisions certaines techniques qui sont considérées comme du «profilage» (c’est-à-dire toute forme de traitement automatisé des renseignements personnels consistant à utiliser ceux-ci pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment afin d’analyser ou de prédire les préférences personnelles, la situation économique, les intérêts, le comportement, la localisation ou les déplacements d’une personne).

Plus précisément, il est possible que nous recueillions des renseignements personnels à votre sujet dans les différents scénarios mentionnés ci-dessus, que nous centralisions ces renseignements et les analysions pour évaluer et prédire vos préférences ou vos intérêts personnels. En nous appuyant sur notre analyse, nous vous enverrons ou afficherons des communications ou du contenu adaptés à vos intérêts et à vos besoins précis.

Vous pourrez avoir le droit de vous opposer en tout moment à l’utilisation de vos renseignements personnels pour du «profilage». Veuillez vous référer à la section intitulée «Vos droits concernant vos renseignements personnels» ci-dessous.

Les renseignements personnels recueillis par des tierces parties

Notre Site contient de la publicité et du contenu fournis par des tierces parties qui s’associent avec nous. Le Site inclut également des liens hypertextes vers les sites Internet de ces tierces parties. Ces tierces parties peuvent être dotées de politiques de confidentialité différentes de la présente Politique de confidentialité. L’information recueillie et stockée par des tierces parties, que ce soit par le biais de notre Site ou de leur site, demeure assujettie aux politiques et pratiques de ces tierces parties, y compris le type d’information qu’ils partagent avec nous, les choix que vous faites sur leurs appareils ou lors de votre utilisation de leurs services, ainsi que le fait qu’ils stockent l’information aux États-Unis ou ailleurs. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tierces parties recueillent, utilisent, divulguent et traitent vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation et à vous familiariser avec elles. Dans la mesure où nous combinons des renseignements reçus de tierces parties avec des renseignements personnels que nous recueillions directement auprès de vous via notre Site, nous traiterons les renseignements ainsi combinés comme des renseignements personnels soumis à la présente Politique de confidentialité.

Le partage de vos renseignements personnels

Aux fins décrites dans la Politique de confidentialité, il est possible que nous partagions vos renseignements avec des membres du groupe de Multicolore, de même qu’avec différentes tierces parties énumérées ci-après (qui peuvent être situées au Canada ou ailleurs):

Fournisseurs de services — Vos renseignements personnels peuvent être partagés avec des tierces parties agissant pour nous ou pour notre compte, tels des distributeurs de billets, des représentants, des services de paiements, des services de traitement de données, des fournisseurs de services d’hébergement, des consultants en systèmes techniques et des agences de marketing.

Partenaires de promotion — Vos renseignements personnels peuvent être partagés avec des tierces parties qui s’associent avec nous pour la présentation de nos événements ou pour toute autre activité, tels que des concours, des jeux, des tirages ou d’autres promotions.

Autres parties avec votre consentement — Si vous avez expressément donné votre consentement pour recevoir des renseignements de tierces parties qui ne font pas partie de la liste précédente, nous partagerons avec ces tierces parties les renseignements personnels que vous nous fournissez. Ces tierces parties peuvent alors utiliser vos renseignements personnels pour vous présenter des offres, des produits, des promotions et des services liés à leurs activités respectives ou à toute autre fin à laquelle vous avez consenti.

Opération commerciale — Nous nous réservons le droit de transférer vos renseignements personnels sans obtenir votre permission expresse dans le cas d’une opération commerciale, telle une faillite, une fusion, une acquisition, une réorganisation ou une vente d’éléments d’actifs. Ce faisant, nous utiliserons des efforts commercialement raisonnables pour veiller à ce que vos renseignements personnels continuent à être utilisés selon la présente Politique de confidentialité.

Autorités légales ou administratives — Il est possible que nous partagions vos renseignements personnels avec des tierces parties (incluant des autorités légales ou administratives, des organismes gouvernementaux et des territoires) si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour mettre en œuvre la présente Politique de confidentialité, pour dépister ou empêcher la fraude, des problèmes de sécurité ou des problèmes techniques, ou pour se conformer à toute loi, à tout règlement, à toute procédure judiciaire ou à toute demande gouvernementale applicable.

Veuillez noter qu’une fois vos renseignements personnels partagés avec une tierce partie, le traitement de ces renseignements personnels peut devenir assujetti aux pratiques de protection des données de cette tierce partie, à moins qu’il ne soit expressément prévu que la présente Politique de confidentialité s’applique. Nous utilisons des efforts commercialement raisonnables pour que vos renseignements personnels soient utilisés par les membres de notre groupe et par ces tierces parties d’une manière compatible avec la présente Politique de confidentialité.

Stockage de vos renseignements personnels

Bien que vos renseignements personnels soient recueillis et stockés sur des serveurs situés au Canada, ces renseignements peuvent être partagés avec des membres du groupe de Multicolore ou des tierces parties situés dans d’autres pays ou encore stockés et/ou traités par celles-ci. Par exemple, certains fournisseurs de services qui traitent des renseignements personnels pour notre compte sont situés à l’extérieur du Canada. Nonobstant le lieu à partir duquel nous procédons au traitement de vos renseignements personnels, nous prenons des mesures pour protéger vos renseignements personnels selon les termes de la présente Politique de confidentialité, les lois sur la protection des données et, lorsque c’est exigé par les lois applicables, les mécanismes de transfert de données reconnus (telle la certification du Bouclier de protection des données UE-US obtenue par les tierces parties auxquelles nous faisons appel ou les clauses contractuelles types de protection des données reconnues par la Commission Européenne). Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, cette protection est assujettie aux exigences juridiques et aux autorités gouvernementales des pays étrangers dans lesquelles les renseignements sont stockés. À titre d’exemple, il se peut que nous soyons légalement tenus de divulguer des renseignements personnels à l’autorité gouvernementale d’un pays étranger dans lequel vos renseignements personnels sont stockés.

Sécurité des renseignements personnels

Nous avons adopté des procédures de sécurité raisonnables pour aider à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez contre le vol, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la reproduction, l’utilisation ou la modification. Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements personnels que vous divulguez ou transmettez sur notre Site, et nous ne pouvons être tenus responsables de la perte, du vol, de l’accès non autorisé, de la divulgation, de la reproduction, de l’utilisation ou de la modification de vos renseignements personnels, à moins que ces actions ne découlent de notre négligence grossière ou inconduite involontaire, à moins de disposition à l’effet contraire prévue par la loi.

Durée de conservation

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pour une période plus longue si les lois applicables l’exigent ou le permettent.

Il se peut que nous conservions vos renseignements personnels pour une période supplémentaire dans des bases de données d’archives, notamment pour la durée correspondant aux délais de prescription applicables afin d’être en mesure d’exercer nos droits ou de nous défendre en cas d’actions en justice. Veuillez prendre note que si vous ne faites que vous désabonner de communications de marketing telle l’infolettre, nous pouvons néanmoins continuer à utiliser vos renseignements personnels à des fins d’analyse de marketing et d’analyse commerciale, à moins que vous ne retiriez votre consentement à l’égard de ces activités ou que vous vous y opposiez en communiquant avec nous.

Se désabonner des courriels promotionnels

Pour cesser de recevoir des courriels promotionnels de notre part, suivez le lien au bas du courriel promotionnel ou communiquez avec nous. Veuillez noter que malgré votre désabonnement à la réception de courriels promotionnels, il est possible que nous continuions de vous envoyer des courriels, tels des courriels concernant des services que vous avez demandés et/ou des billets ou autres produits que vous avez achetés via notre Site.

Vos droits concernant vos renseignements personnels

Dans la mesure permise par les lois applicables, vous pouvez exercer les droits suivants en ce qui concerne les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet:

Le droit d’accès à vos renseignements personnels — Vous avez le droit d’avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie (sous réserve de certaines conditions).

Le droit de rectification de vos renseignements personnels — Vous avez le droit de faire rectifier vos renseignements personnels s’ils sont incorrects ou désuets, ou de les faire compléter s’ils sont incomplets. Pour corriger vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous (info@igloofest.ca). Si vous détenez un compte, il peut être plus facile pour vous de corriger vos propres renseignements en ligne par l’entremise de votre compte.

Le droit à l’effacement de vos renseignements personnels — Dans certains cas, vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos renseignements personnels. Ce droit n’est pas absolu; il est possible que nous ayons des motifs juridiques ou légitimes de conserver vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition au traitement de vos renseignements personnels — Lorsque le traitement de vos renseignements personnels est fondé sur l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à leur traitement.

Le droit à la limitation du traitement de vos renseignements personnels — Le traitement de vos renseignements personnels peut être limité, auquel cas nous les stockerons, mais ne pourrons ni les utiliser, ni les traiter davantage. Ce droit s’applique dans les circonstances limitées énoncées dans le Règlement Général sur la Protection des Données.

Le droit à la portabilité de vos renseignements personnels — Vous avez le droit de recevoir une copie de vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou de demander leur transfert depuis notre base de données à un autre fournisseur de services. Ce droit est limité aux renseignements personnels que vous avez fournis lorsque leur traitement est fondé sur un contrat ou sur votre consentement et que leur traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.

Le droit de retirer le consentement à tout moment relativement au traitement de données fondé sur le consentement — Le retrait du consentement n’a pas d’incidence sur la légalité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci.

Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment pour exercer les droits énoncés ci-dessus. Avant de faire droit à votre demande, nous pouvons exiger que vous nous confirmiez votre identité. Votre demande pourra être acceptée ou rejetée en fonction des lois applicables.

Si vous êtes insatisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ou si votre demande a été rejetée, vous pouvez vous adresser à votre autorité de contrôle locale pour la faire examiner. Les résidents de l’Union européenne peuvent communiquer avec leur autorité de contrôle à l’adresse http://ec.europa.eu/newsroom/article29/itemdetail.cfm?item_id=612080.

Vos droits à la vie privée – Californie

La législation californienne prévoit que les résidents de Californie ont le droit de savoir comment nous répondons à l’activation de la fonction «Interdire le suivi», disponible dans les paramètres de leur navigateur. L’activation de cette fonction envoie un signal spécial au site Internet que vous consultez en lui indiquant que vous ne voulez pas qu’un suivi soit effectué. Présentement, nous ne répondons pas aux signaux «Interdire le suivi». Si nous adoptons cette pratique dans l’avenir, nous décrirons la manière dont nous l’effectuons dans une version mise à jour de cette Politique de confidentialité.

La législation californienne permet également aux clients qui sont des résidents de Californie de demander certaines informations à propos du partage de leurs renseignements personnels avec des tierces parties et, dans certains cas, avec des sociétés affiliées aux fins de prospection commerciale par ces parties tierces ou ces sociétés affiliées. Pour une telle demande, veuillez communiquer avec nous.

Contactez-nous

Toute demande liée à cette Politique de confidentialité peut être transmise à l’adresse info@igloofest.ca ou par la poste à l’adresse postale suivante à l’attention du Département des services juridiques: 

500 Sainte‑Catherine E, 4ème étage
Montréal QC, H2L2C6
Canada

Dernière mise à jour: 8 février 2021